3 Cara BSC Dapat Meningkatkan Layanan Pelanggan

Pengusaha menekan emoticon wajah tersenyum pada layar sentuh virtual.  Konsep evaluasi layanan pelanggan.

Tidak seperti jenis layanan lainnya, kebutuhan akan pembersihan tidak akan pernah hilang di fasilitas — yang merupakan sesuatu yang dapat dihibur oleh kontraktor layanan bangunan (BSC). Peringatan tersebut, terutama dalam dua tahun terakhir saat pandemi memberikan sorotan yang belum pernah terjadi sebelumnya pada industri, adalah semakin banyak pilihan yang tersedia yang dimiliki pengguna akhir. Cukup mampu membersihkan secara memadai dan tepat waktu mungkin tidak cukup bagi BSC untuk mempertahankan klien dibandingkan dengan beberapa tahun yang lalu. Di sinilah kualitas layanan menjadi keharusan, dan salah satu cara terbaik kontraktor dapat membedakan diri dari pemain lain dalam permainan. Sejalan dengan itu, Forbes baru-baru ini menulis artikel yang merinci tiga cara berbeda perusahaan mengoptimalkan layanan pelanggan.

Menyelenggarakan Komunikasi Internal: Sepertinya karyawan harus berada di halaman yang sama untuk memastikan kualitas layanan, tetapi ada langkah-langkah yang dapat diambil dalam hal bagaimana instruksi atau informasi dibagikan di antara tim. Dengan mengadakan rapat tim pada waktu yang sama setiap hari dan hari yang sama dalam seminggu, karyawan dapat terbiasa dengan rutinitas dan memiliki kesempatan untuk berbagi wawasan atau mengajukan pertanyaan penting tentang bagaimana tugas pembersihan diselesaikan atau peralatan digunakan atau pemeliharaan. Perusahaan juga harus mempertimbangkan sistem pelacakan otomatis yang dapat mendokumentasikan pengingat atau pertanyaan sehingga tidak terlupakan.

Beroperasi Dari Perspektif Pelanggan: Terutama dengan tuntutan pembersihan yang meningkat saat ini, mudah untuk lupa membalas panggilan atau bahkan memeriksa pertanyaan dengan cukup cepat di tengah tanggung jawab sehari-hari. Kenyataannya, bagaimanapun, adalah pelanggan tidak peduli tentang seberapa sibuknya suatu perusahaan — waktu respons yang cepat masih merupakan harapan dasar bagi mereka. Dengan menetapkan tolok ukur, seperti parameter untuk membalas panggilan, ini dapat membantu karyawan memprioritaskan layanan dengan lebih baik tidak hanya pada waktu yang tepat, tetapi dengan mengajukan pertanyaan yang tepat tentang layanan apa yang mungkin mereka butuhkan atau harus direkomendasikan. Jika BSC Anda tidak memprioritaskan layanan, orang lain yang memprioritaskannya.

Perekrutan Proaktif: Banyak bisnis di seluruh industri kebersihan sering reaktif dengan personel mereka alih-alih proaktif. Mereka mungkin akhirnya menyewa perwakilan SDM untuk fokus pada perekrutan, atau perwakilan layanan untuk mengakomodasi masuknya permintaan dari calon klien, tetapi mungkin setelah pergeseran permintaan ketika banyak peluang jatuh melalui celah. Dengan mengantisipasi tren pasar, BSC dapat memiliki staf yang diperlukan dan memanfaatkan peluang yang diberikan pandemi dari sudut pandang layanan klien. Kadang-kadang ini adalah proposisi yang berisiko untuk anggaran, tetapi itu bisa membuahkan hasil yang besar di bagian belakang.

Untuk lebih lanjut tentang layanan pelanggan, klik di sini.


Sumber: www.cleanlink.com