5 Cara Sederhana BSC Dapat Menunjukkan Profesionalisme

Frase Lima Hal yang Harus Anda Ketahui dalam teks merah pada kertas catatan bergaris dengan secangkir kopi, smartphone dan spidol di desktop

Disumbangkan oleh Afshin Cangarlu, CEO Stratus Building Solutions

Ketika eksekutif fasilitas mencari perusahaan pembersih komersial, mereka dibombardir dengan pilihan. Salah satu cara terbaik agar kontraktor jasa bangunan menonjol adalah dengan menunjukkan profesionalisme di setiap langkahnya. Ini dimulai dengan orang yang menjawab telepon dan berlanjut melalui seluruh proses pembersihan.

Fokus Pada Kesan Pertama

Pelanggan fasilitas potensial biasanya adalah pemilik bisnis atau manajer gedung yang sibuk. Sangat penting untuk meninggalkan kesan pertama yang baik ketika mereka menelepon untuk menanyakan tentang layanan kebersihan. Pastikan orang yang menjawab telepon berpengetahuan dan ramah.

Untuk membantu menjamin hal ini terjadi, berikan bimbingan dan pelatihan kepada staf yang menjawab telepon. Berikan mereka jawaban atas pertanyaan umum dan skrip standar untuk membantu percakapan yang menantang.

Ingatlah untuk memastikan seseorang di staf memperhatikan pesan suara dan email yang diterima setelah jam kerja. Mungkin mudah untuk membiarkan pesan tidak terbalas saat menangani banyak tugas hari itu, tetapi itu dapat membuat pelanggan potensial melihat perusahaan Anda sebagai tidak profesional. Kesan pertama bisa sangat membantu perusahaan Anda memperoleh dan mempertahankan basis pelanggan yang setia.

Afiliasi dan Sertifikasi

Perusahaan pembersih BSC yang bereputasi sering kali berafiliasi dengan organisasi profesional, yang membantu menunjukkan komitmen terhadap kerajinan tersebut. Misalnya, menjadi anggota Building Service Contractors Association International (BSCAI) dan/atau ISSA dapat membuka pintu menuju sertifikasi, penawaran pendidikan berkelanjutan, dan peluang berjejaring dengan ribuan pakar lain di industri ini.

Langkah lain yang dapat diambil BSC adalah bergabung dengan kamar dagang lokal, yang akan membantu membangun hubungan dan kepercayaan dalam komunitas.

Perusahaan pembersih ramah lingkungan dapat melangkah lebih jauh dengan bergabung dengan organisasi seperti US Green Building Council. Logo untuk afiliasi ini dapat ditempatkan di situs web bisnis untuk memberikan isyarat visual bahwa perusahaan didedikasikan untuk keunggulan dan mempelajari standar industri terbaru.

Praktek Ketepatan Waktu

Klien fasilitas sibuk dan mereka berhak mendapatkan layanan yang mereka bayar tepat waktu. Ini adalah salah satu kunci profesionalisme dalam bisnis apa pun, tetapi ini sangat penting dalam pembersihan komersial.

Sebagian besar pekerjaan yang dilakukan BSC dilakukan setelah jam kerja, dan terkadang petugas kebersihan harus menyesuaikan banyak pekerjaan dengan waktu yang terbatas. Datang terlambat bahkan 10 menit dapat menyebabkan pekerjaan terburu-buru, yang kemudian dapat menyebabkan pekerjaan di bawah standar.

Tanamkan pada karyawan Anda manfaat datang tepat waktu untuk setiap pekerjaan. Praktek ini menunjukkan rasa hormat kepada klien yang membayar untuk setiap menit pekerja berada di gedung. Itu juga membuat kru tetap pada jadwal, sehingga mereka tidak terlambat untuk pekerjaan berikutnya.

Setiap pelanggan layak mendapatkan pekerjaan terbaik Anda dan berlatih ketepatan waktu akan membantu menjaga kualitas pada tingkat yang tinggi.

Investasikan dalam Seragam

Anda akan terkejut dengan betapa banyak perusahaan pembersih yang tidak berinvestasi dalam seragam yang tepat untuk kru garis depan mereka. Investasi kecil ini bisa sangat membantu dalam meningkatkan reputasi tim secara keseluruhan.

Petugas kebersihan yang tampil dengan kemeja berkerah yang serasi, mengenakan pakaian dalam dan memajang logo perusahaan, langsung tampil lebih profesional. Juga berguna bagi anggota tim untuk mengenakan lencana yang mengidentifikasi nama dan perusahaan pembersih dengan benar. Praktik ini juga membantu penghuni gedung mengidentifikasi anggota tim yang sering memasuki gedung perkantoran pada malam hari.

Seragam tidak hanya memberikan kredibilitas pada bisnis kebersihan tetapi juga meningkatkan kepercayaan diri orang yang mengenakan seragam tersebut. Ini adalah pengingat konstan bahwa mereka mewakili merek dan standarnya.

Tidak Meninggalkan Jejak

Meninggalkan peralatan atau larutan pembersih adalah kesalahan sederhana, dan itu bisa terjadi pada siapa saja. Namun, tidak ada perusahaan pembersih komersial yang sukses yang boleh menjadikan ini kebiasaan. Ketika barang-barang tertinggal, itu memberi kesan terburu-buru dan tidak teratur.

Pastikan tim meluangkan waktu untuk melihat-lihat dan mengumpulkan semua barang-barang mereka sebelum keluar dari gedung. Perusahaan pembersih yang hebat tidak akan meninggalkan jejak. Ini termasuk mengembalikan kursi dan meja kantor ke tempat semula jika dipindahkan untuk menyedot debu, atau mengganti barang-barang pribadi yang mungkin bergeser di atas meja selama pembersihan atau pembersihan debu.

Profesionalisme tidak selalu menjadi prioritas utama dalam industri pembersihan komersial, tetapi jika BSC menerapkan praktik ini, mereka akan membantu meningkatkan profil perusahaan mereka sekaligus menciptakan basis pelanggan yang setia dan berulang.

Penafian: Harap dicatat bahwa komentar Facebook diposting melalui Facebook dan tidak dapat disetujui, diedit, atau ditolak oleh CleanLink.com. Pendapat yang diungkapkan dalam komentar Facebook tidak mencerminkan pendapat CleanLink.com atau stafnya. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang komentar Facebook, silakan baca Panduan Percakapan.




Sumber: www.cleanlink.com