Apakah Anda Tahu Nilai Pelatihan?


Apakah Anda Tahu Nilai Pelatihan? Baru!

Kategori:
Pengelolaan

Oleh Brant Insero | 11 Juni 2021

<< Kembali ke Artikel Apakah Anda Tahu Nilai Pelatihan?

Selama masa perubahan, banyak orang dipenuhi dengan pikiran tidak nyaman. Sebaliknya, tanggapan saya adalah melihat perubahan dan menemukan peluang yang muncul dari kompleksitas dan ketidakpastiannya. Hal yang menyegarkan tentang perubahan adalah bahwa hal itu mengungkapkan kesenjangan yang dimiliki organisasi dalam rencana pengembangan profesional mereka. Meskipun banyak orang langsung memikirkan biaya yang terkait dengan pelatihan, saya tidak. Saya suka menyelami profitabilitas yang datang dengan pelatihan dan sertifikasi individu dalam perusahaan.

Pelatihan formal telah ada sejak awal 1900-an. Meskipun sulit untuk menentukan dengan tepat kapan pelatihan menjadi arus utama, beberapa pelatihan yang paling formal dimulai saat militer AS pertama kali menyadari bahwa kesuksesan dimulai dengan pelatihan dasar. Militer AS menghabiskan banyak waktu, uang, dan sumber daya untuk merekrutnya. Meskipun kami tidak tahu persis biaya pelatihannya, kami tahu beberapa rata-rata dari dunia usaha. Organisasi menginvestasikan sekitar 3% –5% dari biaya gaji dalam pelatihan.

Menurut majalah Training’s Laporan Industri Pelatihan 2019, perusahaan menghabiskan rata-rata US$1.286 per peserta pelatihan selama setahun, dengan karyawan menerima 42,1 jam pelatihan setiap tahun. Dari organisasi yang disurvei, 88% mengatakan mereka meningkatkan anggaran pelatihan mereka atau tetap mempertahankannya. Mengapa begitu banyak organisasi menghabiskan uang untuk pelatihan namun melihatnya semata-mata sebagai kejahatan yang diperlukan? Kenyataannya, pelatihan dapat menghemat biaya operasional dan bahkan dapat mendorong pendapatan baru yang tidak terduga.

Bagaimana Anda dapat memanfaatkan 3%–5% dari biaya gaji Anda untuk pelatihan sebagai kontraktor layanan bangunan (BSC)? Jawabannya sederhana: Posisikan diri Anda sebagai yang memiliki daftar karyawan terbaik dibandingkan dengan pesaing Anda.

Berapa banyak perusahaan yang dapat menawarkan kepada setiap klien seorang profesional yang disertifikasi oleh organisasi pihak ketiga? Memanfaatkan organisasi independen untuk sertifikasi Anda adalah cara yang ampuh untuk memvalidasi klaim Anda. Seringkali, kita berfokus pada keunggulan organisasi di tingkat perusahaan, seperti pekerjaannya di masyarakat, penghargaan “tempat terbaik untuk bekerja”, dan sertifikasi tingkat perusahaan. Ini adalah item yang bagus untuk dibawa selama promosi penjualan, tetapi ada nilai lebih dalam menyoroti karyawan Anda. Dan daripada berfokus pada total waktu karyawan Anda yang diinvestasikan dalam industri ini, tunjukkan penghargaan dan kredensial mereka yang menempatkan mereka di atas yang lain.

Jika ada satu hal yang terungkap dari pandemi tahun lalu ini, fasilitas ingin menyewa kontraktor layanan yang dapat membuktikan kinerja tim mereka, ditunjukkan dengan penunjukan dan sertifikasi mereka. Konsumen di dalam fasilitas ingin melihat kredensial, seperti perusahaan bersertifikat Standar Manajemen Industri Pembersihan (CIMS) atau profesional bersertifikat Institut Manajemen Pembersihan (CMI), di gedung atau diidentifikasi pada lencana karyawan. Meskipun fokus awal Anda mungkin untuk memenangkan kontrak baru, pelatihan yang diterima tim Andalah yang akan memenangkan bisnis baru dan mempertahankan bisnis saat ini.

Pernahkah Anda bertanya-tanya berapa banyak uang yang dibutuhkan untuk mempertahankan klien? Apakah Anda melacak mengapa pelanggan baru mempekerjakan Anda daripada pesaing Anda untuk menyediakan layanan kebersihan? Data akan menceritakan sebuah kisah setelah Anda menetapkan indikator kinerja utama (KPI) yang benar. Beberapa metrik yang digunakan untuk menghitung biaya retensi meliputi:

  1. Tingkat pertumbuhan pelanggan dan nilai selama masa kontrak.
  2. Layanan berulang yang dibeli, seperti pemeliharaan lantai restoratif tahunan, di atas dan di luar perjanjian awal.
  3. Investasi internal dalam budaya perusahaan, pelatihan, dan sumber daya yang memperkuat layanan pelanggan.
  4. Investasi dalam pengalaman pelanggan, seperti hadiah di sekitar liburan dan kampanye pemasaran.

Dari sudut pandang operasional, perusahaan yang berinvestasi dalam pelatihan akan mulai melihat efisiensi dengan cepat. Menurut sebuah studi penting yang dilakukan pada akhir 1990-an oleh American Society for Training & Development, sekarang Association for Talent Development (ATD), organisasi yang menginvestasikan $1.595 per karyawan dalam pelatihan mengalami margin laba kotor 24% lebih tinggi. Ada korelasi langsung antara peningkatan efisiensi dan pemberdayaan karyawan Anda untuk membuat keputusan yang dapat meningkatkan margin keuntungan.

Banyak pakar industri telah menyatakan bahwa industri pembersih memiliki tingkat omset 200% atau lebih. Tingkat ini mungkin tampak menakutkan bagi banyak organisasi, tetapi peluang untuk menurunkannya ke tingkat yang lebih dapat diterima sangat menarik. Banyak karyawan menyebut pengembangan profesional dalam lima hal teratas yang mereka cari di perusahaan. Jika karyawan merasa bahwa mereka tidak dapat tumbuh dalam perusahaan atau bahwa mereka tidak akan menerima sumber daya yang mereka butuhkan untuk melakukan, mereka akan melompat ke kesempatan berikutnya yang tersedia dengan perusahaan lain.

Jika kita menginvestasikan $1.500 dalam pelatihan per karyawan dan, dengan melakukan itu, menurunkan tingkat turnover kita, kita menang. Biaya untuk merekrut karyawan baru di industri kebersihan telah melampaui rata-rata nasional sebesar $4.000 per orang. Menginvestasikan $1.500 untuk mempertahankan karyawan berarti menghemat $2.500 untuk biaya perekrutan. Perkuat ini dengan 20 karyawan yang melanjutkan pekerjaan mereka di perusahaan Anda karena Anda berinvestasi dalam pengembangan mereka, dan sekarang Anda telah menghemat $50.000. Apa yang ditunjukkan oleh data Anda? Apakah Anda melacak biaya rekrutmen versus biaya pelatihan Anda?

Selanjutnya, jika kita mempertimbangkan kerusakan yang terjadi di lingkungan binaan karena karyawan tidak memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan—keterampilan yang dibuktikan melalui sertifikasi—kita dapat menunjukkan penghematan yang luar biasa setelah karyawan dilatih. Banyak organisasi tidak melacak titik data yang diperlukan untuk menentukan apakah pelatihan itu menguntungkan. Sebaliknya, mereka sering mengumpulkan data yang terkait dengan pengeluaran lain, seperti kerusakan aset.

Kisaran klaim kerusakan properti rata-rata bervariasi, tetapi sebagian besar organisasi menggunakan tanda $ 30.000 per klaim asuransi. Melacak jumlah yang dihabiskan untuk menangani kerusakan yang disebabkan oleh tenaga kerja yang tidak terlatih membuka mata. Biaya ini bisa sekecil mengganti alas tiang atau sama pentingnya dengan mengganti perlengkapan yang rusak atau lantai yang rusak. Beberapa organisasi memiliki pengeluaran ini di bawah anggaran pemeliharaan, dan Anda mungkin perlu berkolaborasi dengan departemen yang berbeda untuk menemukan angka yang akurat. Jika Anda dapat mengurangi kerusakan aset Anda dengan satu klaim, laba atas investasi (ROI) Anda bisa signifikan terhadap anggaran operasional. Pertanyaan pertama yang harus diajukan adalah: Apakah Anda melacak data.

Saat Anda melacak titik data, tren akan muncul dengan sendirinya seiring waktu, tetapi hal pertama yang pertama—mulai melacak data sekarang. Siapkan tim untuk berkolaborasi, karena tugas ini akan menarik informasi dari berbagai sumber, termasuk sumber daya manusia, pemeliharaan, dan akuntansi. Tinjau catatan dan tren setiap kuartal dengan perincian poin data setiap bulan. Ini akan membantu Anda merampingkan analisis Anda dan mengidentifikasi ROI pelatihan Anda, menempatkan nilai pelatihan yang sebenarnya ke dalam perspektif.

Dengarkan data Anda, dan Anda akan melihat manfaat pelatihan.


Tentang Penulis.

Brant Insero adalah direktur pendidikan, pelatihan, sertifikasi dan standar ISSA. Dia bisa dihubungi di brant@issa.com; telepon, 847-982-0800.

Sumber: www.issa.com