Cara Menangani Klaim Karyawan


Cara Menangani Klaim Karyawan Baru!

Kategori:
Pengelolaan

Oleh Erin L. Lasch, CAE | 8 April 2022
<< Kembali ke Artikel Cara Menangani Klaim Karyawan

Seperti yang diketahui terlalu banyak bisnis, klaim personel yang diajukan terhadap bisnis Anda bisa menjadi rumit dan membingungkan, belum lagi mahal. Elena Ledoux, Association of Residential Cleaning Services International (ARCSI), Divisi ISSA, anggota dan pemilik Superb Maids di Las Vegas, juga seorang pengacara. Dia membagikan praktik terbaik berdasarkan pengalamannya untuk membantu perusahaan pembersih perumahan menangani klaim dan menyelesaikan masalah sebelum menjadi bencana besar bagi bisnis mereka.

“Jika klaim tidak ditangani dengan baik, itu bisa menghancurkan,” kata Ledoux kepada hadirin di webinar ARCSI baru-baru ini. “Jika klaim ditangani dengan baik, itu bisa menjadi hal yang luar biasa. Itu tidak akan menghabiskan banyak uang, dan Anda bahkan mungkin dapat mempertahankan seorang karyawan. ”

Ledoux mengungkapkan 10 praktik terbaiknya untuk berurusan dengan karyawan yang dapat membantu menghemat waktu dan uang bisnis Anda:

  1. Perlakukan semua karyawan Anda dengan baik. Perlakukan mereka dengan hormat dan kebaikan. Jika seseorang membenci pekerjaan, kemungkinan mereka kehilangan pekerjaan dan mengajukan klaim secara eksponensial lebih besar.
  2. Miliki program keselamatan yang sah dan berikan pelatihan. Program Anda perlu menyertakan aturan sederhana, dan Anda harus menegakkannya dengan ketat. Klaim terbaik adalah klaim yang tidak pernah terjadi!
  3. Komunikasikan kebijakan perusahaan secara tertulis pada saat perekrutan. Miliki semuanya dalam daftar periksa yang sangat sederhana. Mintalah karyawan Anda menandatangani bahwa mereka telah membaca kebijakan dan memahaminya.
  4. Perlakukan semua orang secara netral—secara konsisten dan setara. Mungkin sulit untuk memperlakukan semua orang dengan sama, tetapi Anda harus melakukannya. Ketika klaim terjadi, Anda dapat dengan mudah berurusan dengan orang-orang berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan mereka dan hubungan Anda. Pastikan Anda bersikap netral dan menegakkan aturan untuk semua karyawan secara setara.
  5. Jika terjadi kecelakaan, pastikan karyawan tersebut mendapatkan perawatan medis. Sebagai majikan, Anda harus benar-benar prihatin jika salah satu karyawan Anda terluka. Hadir untuk mereka—itu adalah hal yang paling penting. Ledoux mencatat bahwa ada nilai dolar untuk bersikap baik. Majikan yang menunjukkan kemanusiaan adalah yang paling kecil kemungkinannya untuk dituntut.
  6. Jangan panik. Tidak mungkin berada dalam bisnis dan tidak terjadi apa-apa, jadi pastikan untuk tidak panik saat melakukannya. Kumpulkan semua fakta dan bersikaplah senetral mungkin. Bahkan jika itu mengguncang dunia Anda, Anda tidak akan mengingat semuanya, jadi pastikan untuk mengumpulkan informasi ketika sebuah insiden terjadi. Tuliskan semuanya dan simpan sehingga Anda memiliki fakta jika terjadi sesuatu. Ini termasuk saksi, tanggal, semua fakta, tepat waktu atau tidak, pernyataan dengan tanda tangan karyawan—semuanya!
  7. Hubungi lembaga penegak hukum. Bergantung pada klaimnya, hubungi lembaga penegak hukum yang benar. Ketahuilah bahwa mereka bukan musuh Anda. Bicaralah dengan mereka tentang apa yang akan terjadi dan cari tahu apa hak Anda. Ini adalah cara termurah untuk mendapatkan informasi penting.
  8. Jika cederanya ringan, Anda dapat menanganinya sendiri dengan perusahaan asuransi. Apa pun yang terjadi, Anda tetap harus mengajukan klaim, tetapi Anda mungkin dapat menghindari menyewa pengacara. Di sinilah memiliki hubungan yang baik dengan karyawan Anda berperan.
  9. Memiliki dokumen prosedur 911. Sangat penting untuk membuat dokumen dengan prosedur untuk kecelakaan. Tulislah, didokumentasikan semuanya, sehingga ditangani dengan benar ketika saatnya tiba.
  10. Jangan mengancam, memecat, atau membalas dendam terhadap karyawan yang mengajukan klaim. Ini sangat penting! Jika Anda merasa kuat, Anda dapat menghubungi karyawan tersebut; namun, jangan melampiaskan rasa frustrasi pada karyawan tersebut. Hal-hal yang Anda katakan dan lakukan dapat menyebabkan banyak masalah jika klaim berlanjut dan tidak mungkin untuk dipertahankan.

Jika Anda melewatkan webinar Ledoux, Anda dapat menontonnya di Perpustakaan Webinar ARCSI di arcsilearning.issa.com/webinars/.


Tentang Penulis.

Erin Lasch adalah manajer program ARSCI untuk ISSA. Dia telah bekerja dengan ARCSI sejak 2014 dan mengawasi program, layanan, dan acara pembersihan perumahan di ISSA. Dia dapat dihubungi di 224-534-5061 atau [email protected].

Sumber: www.issa.com