Ciptakan Budaya yang Menghargai Kepuasan Franchisee

Konsep budaya tempat kerja.  Siluet digambar pada lembaran.

Dikontribusikan oleh Todd Hopkins, CEO dan Pendiri Office Pride Commercial Cleaning Services

Salah satu tujuan lama saya di Office Pride Commercial Cleaning Services adalah memiliki franchisee paling bahagia di Bumi. Apa kamu tahu kenapa?

Orang-orang bekerja lebih keras dan memiliki sikap yang lebih baik ketika mereka merasa senang dengan apa yang mereka lakukan. Pewaralaba yang bahagia akan rajin membangun bisnis mereka sendiri serta membangun waralaba secara keseluruhan. Jika mereka senang menjual produk atau layanan, kemungkinan besar mereka akan berhasil.

Dalam mengejar tujuan itu, Office Pride telah berpartisipasi dalam survei kepuasan waralaba tahunan Franchise Business Review (FBR) selama bertahun-tahun. FBR secara independen mensurvei pewaralaba tentang kepemimpinan waralaba mereka, pelatihan dan dukungan, nilai-nilai inti dan banyak lagi.

Dalam survei yang dirilis pada bulan Januari, Office Pride memperoleh skor keseluruhan 79,4 dan sekali lagi menduduki peringkat di antara 50 waralaba Terbaik Terbaik untuk diinvestasikan pada tahun 2021. Office Pride telah menduduki peringkat di antara waralaba teratas FBR selama 14 tahun dan di Hall of Fame perusahaan riset pasar waralaba.

Ketika Anda mempelajari waralaba yang memiliki peringkat kepuasan yang sangat tinggi, Anda akan menemukan bahwa mereka memiliki beberapa kesamaan: Mereka memiliki seperangkat nilai inti yang kuat. Mereka memiliki budaya yang berkembang. Dan pewaralaba memiliki hubungan yang mendalam dengan misi dan visi merek dan merasa seperti mereka berkontribusi pada komunitas.

Sangat penting bagi franchisor untuk memberikan perhatian khusus pada kepuasan franchisee saat kita keluar dari pandemi, terutama jika franchise melihat rekor pertumbuhan yang diprediksi akan segera terjadi. Mereka harus cerdas tentang bagaimana mereka tumbuh untuk menjaga kepuasan franchisee tetap tinggi.

Menjaga Franchisee Bahagia

Bagaimana Office Pride memastikan pewaralaba kami senang? Pertama, kami sangat selektif tentang siapa kami memberikan waralaba. Kualitas mengalahkan kuantitas. Kandidat harus cocok dengan budaya kita dan sejalan dengan nilai-nilai inti kita. Ini tidak bisa ditawar-tawar, karena itulah esensi dari siapa kita sebagai sebuah merek.

Kedua, kami memperlakukan pewaralaba sebagai pelanggan kami – karena mereka adalah pelanggan kami. Ketika pewaralaba membeli ke dalam sistem waralaba, mereka juga membeli visi kami. Sangat penting untuk memberi mereka rasa hormat yang layak mereka dapatkan.

Ketiga, kami memberikan apa yang kami janjikan. Kontrak waralaba melibatkan lebih dari sekadar mengeja wilayah dan biaya. Adalah janji pemilik waralaba untuk menyediakan alat dan sumber daya yang dapat membantu penerima waralaba berhasil – seperti pelatihan, bantuan pemasaran, proses yang telah terbukti, dan pembinaan bisnis. Kami bertujuan untuk menciptakan lingkungan yang mendorong pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang, yang, pada gilirannya, berkontribusi pada kepuasan franchisee.

Akhirnya, kami peduli dengan franchisee kami, dan kami memberi tahu mereka. Banyak merek berbicara tentang menjadi “keluarga”, dan pewaralaba Anda harus dapat mengandalkan Anda untuk memperlakukan mereka seperti Anda memperlakukan anggota keluarga. Itu berarti Anda akan mendorong mereka dan jujur ​​dengan mereka. Anda akan menyemangati keberhasilan mereka dan meratapi kerugian mereka. Singkatnya, Anda akan menunjukkan kepada mereka bahwa kesuksesan mereka penting, karena memang seharusnya demikian.

Ketika franchisee senang, seluruh sistem lebih baik untuk itu.

Penolakan: Harap dicatat bahwa komentar Facebook diposting melalui Facebook dan tidak dapat disetujui, diedit, atau ditolak oleh CleanLink.com. Pendapat yang diungkapkan dalam komentar Facebook tidak selalu mencerminkan pendapat CleanLink.com atau stafnya. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang komentar Facebook, silakan baca Panduan Percakapan.




Sumber: www.cleanlink.com