Kebersihan adalah Prioritas Utama: Memenuhi Kekhawatiran Konsumen dan Manajer Fasilitas


Kebersihan adalah Prioritas Utama: Memenuhi Kekhawatiran Konsumen dan Manajer Fasilitas

Kategori:
Kepemimpinan Pemikiran Anggota

Oleh Chase Carlson | 9 Maret 2022
<< Kembali ke Artikel

Bukan rahasia lagi bahwa transparansi dalam pembersihan komersial berada di garis depan pikiran semua orang—konsumen dan perusahaan sama. Apa yang dulunya merupakan biaya operasional, sering kali ditentukan oleh anggaran yang ketat dan sumber daya yang terbatas, kini telah menjadi perlombaan untuk mempertahankan jadwal pembersihan yang ketat dan membuat karyawan dan pelanggan merasa aman dari patogen penyebab penyakit. Sementara kasus COVID-19 dapat turun, kekhawatiran yang ditimbulkan oleh pandemi ini tetap ada.

Manajer Fasilitas Menghadapi Tantangan Baru

Untuk manajer fasilitas, “normal baru” berarti menyeimbangkan pembersihan dan disinfektan yang sering dilakukan dengan kekurangan tenaga kerja dan pasokan. “Apakah kita memiliki cukup personel pada staf selama periode perdagangan kita yang paling banyak hari ini?” “Apakah toilet itu mendapatkan persediaan pembersih yang dibutuhkan?” “Apakah semua area dengan lalu lintas tinggi telah dilayani dalam satu jam terakhir?” “Apakah semua karyawan saya—baik yang baru maupun yang sudah berpengalaman—tahu bagaimana menjaga tingkat kebersihan yang konsisten?” Ini semua adalah pertanyaan yang ditanyakan oleh manajer fasilitas kepada diri mereka sendiri dalam upaya untuk menegakkan kebersihan di gedung mereka setiap hari.

Ini karena pengunjung gedung lebih sadar dari sebelumnya tentang dampak penyimpangan dalam kebersihan terhadap kesehatan dan keselamatan mereka. Banyak orang menghadapi kekhawatiran terus-menerus atas aspek kebersihan yang tidak dapat mereka kendalikan, seperti: “Kapan toilet umum ini terakhir kali dibersihkan?” atau “Apakah produk disinfektan yang digunakan di sini aman untuk saya terpapar?”

Sebuah laporan dari Deloitte menyoroti bahwa 85% konsumen ingin melihat bukti pembersihan yang terlihat, dan survei konsumen baru-baru ini menemukan bahwa tiga dari lima orang Amerika (62%) percaya bahwa desinfeksi dan sanitasi toilet yang sering di fasilitas umum akan membuat mereka merasa lebih terjamin. Sementara sebagian besar pembersihan di fasilitas komersial pernah dilakukan pada malam hari atau pada saat lebih sedikit tamu yang hadir, manajer fasilitas sekarang lebih sering membersihkan pada siang hari, serta selama shift berikutnya jika gedung akan ditempati.

Menciptakan Keyakinan dalam Kebersihan

Kecuali jika pengunjung gedung sering melihat pekerja membersihkan, sulit untuk mengetahui apakah fasilitas tersebut berkomitmen untuk mencapai standar kebersihan tertinggi. Ketika manajer fasilitas berusaha untuk lebih mengomunikasikan dedikasi mereka terhadap kebersihan dan keselamatan, mereka mencari cara untuk dengan mudah mengomunikasikan bagaimana mereka menerapkan praktik terbaik pembersihan di seluruh fasilitas mereka.

Misalnya, beberapa fasilitas memiliki stand kecil di dekat area lalu lintas tinggi seperti food court atau toilet dengan lima tombol emoticon berwarna cerah, meminta publik untuk memilih wajah yang mencerminkan bagaimana perasaan mereka tentang kebersihan area yang baru saja mereka kunjungi. Beberapa bangunan memilih “Bagaimana kabar kita? Minta layanan dengan mengirim SMS kepada kami” di belakang pintu atau di tenda meja.

Bisnis lain telah mulai menggunakan teknologi baru yang menawarkan data dan pelacakan khusus bangunan untuk menawarkan transparansi yang lebih besar lagi. Ini termasuk platform yang menampilkan kode QR yang dapat dipindai, khusus untuk suatu lokasi, yang memperbarui pengunjung gedung saat terakhir kali suatu area dibersihkan. Penghuni juga dapat melihat penghitung waktu mundur hingga pembersihan berikutnya, meminta layanan tambahan jika mereka menemukan masalah atau memilih untuk menerima peringatan teks tentang jadwal pembersihan lokasi tersebut. Dari perspektif manajemen, staf kebersihan memiliki kode unik untuk dimasukkan saat mereka membersihkan untuk memberikan akuntabilitas di seluruh fasilitas. Platform juga mengumpulkan analitik tentang kepuasan penghuni dan riwayat pembersihan, menghilangkan perkiraan staf dan penjadwalan.

Melacak Tugas Kebersihan Utama

Sekarang, lebih dari sebelumnya, orang ingin tahu bahwa ruang publik yang mereka kunjungi bersih dan aman. Ini telah menciptakan tantangan baru bagi manajer fasilitas yang dipersulit oleh kekurangan tenaga kerja baru-baru ini. Untungnya, ada platform yang membantu bisnis mengomunikasikan komitmen mereka terhadap pembersihan dan keselamatan, sambil meningkatkan operasi pembersihan di belakang rumah. Berfokus pada transparansi pembersihan dan tindakan yang akuntabel akan membuat manajer fasilitas dan tim kebersihan mereka siap untuk kesuksesan jangka panjang.


Tentang Penulis.

Chase Carlson adalah CEO Cora Technologies, perusahaan induk Cleancode, platform berbasis web untuk membantu manajer fasilitas dan manajer properti melacak, menjadwalkan, dan memvalidasi pembersihan fasilitas menggunakan kode QR. Untuk informasi lebih lanjut tentang Cleancode, kunjungi www.cleancode.us.

Sumber: www.issa.com