Layanan Fasilitas CCS – ISSA


Layanan Fasilitas CCS Baru!

Kategori:
Profil Anggota

Oleh Staf ISSA Today | 8 Oktober 2021
<< Kembali ke Artikel Layanan Fasilitas CCS

Dibutuhkan perawatan dan pembersihan yang luar biasa untuk menjaga fasilitas yang aktif tetap sehat dan berjalan dengan lancar. Kepegawaian yang tepat dengan pengawasan yang tepat dan kemampuan untuk menyesuaikan ketika masalah muncul diperlukan. Banyak bisnis merasa kesulitan untuk mendapatkan layanan kebersihan dan pemeliharaan yang baik untuk fasilitas mereka.

Layanan Fasilitas CCS memahami hal ini dan dapat membantu. CCS adalah penyedia layanan fasilitas besar yang berbasis di AS, memberikan layanan kebersihan dan teknik ahli kepada pelanggan di seluruh negeri.

Evolusi Layanan Fasilitas CCS

Lebih dari 30 tahun yang lalu, sebuah kelompok kecil yang berorientasi pada layanan di Denver, Colorado, ingin menghadirkan tingkat kualitas yang lebih tinggi untuk pembersihan dan pemeliharaan. “Ketika CCS mulai mengejar bisnis di awal,” kata Troy Coker, CEO Layanan Fasilitas CCS, “kami menemukan bahwa banyak calon klien memiliki kebutuhan yang belum terpenuhi dari kru kebersihan mereka pada saat itu. Kami melihat peluang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan menambahkan lebih banyak profesionalisme ke industri kebersihan, dan perusahaan tumbuh dari sana.”

Coker melanjutkan: “Kami mendengarkan pelanggan kami. Ketika kami mendengar kebutuhan yang teridentifikasi, atau kesenjangan dalam penyedia layanan saat ini di luar sana, kami menggunakan informasi itu untuk memandu bagaimana kami dapat memperluas cakupan layanan kami untuk memenuhi kebutuhan itu. Misalnya, kita tahu bahwa perawatan lantai dan karpet adalah kebutuhan utama, tetapi keahlian di bidang lantai sangat penting. Itulah sebabnya kami memulai divisi lantai khusus. Jika kami akan memberikan layanan, kami akan melakukannya sebagai ahli.”

Sekarang, CCS adalah perusahaan layanan fasilitas terintegrasi dengan ribuan profesional teknik pembersihan dan bangunan. Mereka melayani klien di seluruh perawatan kesehatan, manufaktur, biotek, real estat komersial, kampus perusahaan, pendidikan, dan banyak lagi. Seiring waktu, CCS telah berkembang ke beberapa negara bagian, baik melalui akuisisi dan kemitraan dengan pelanggan saat ini. “Banyak kemitraan berkembang ke cabang kami di berbagai pasar,” kata Coker. “Di satu sisi, kami telah tumbuh bersama dengan banyak klien.”

Budaya perusahaan

Tidak pernah melupakan akar mereka, CCS dipandu oleh misi dan nilai-nilai inti mereka. Misinya adalah menjadi penyedia fasilitas terbaik, untuk sepenuhnya melebihi harapan pelanggan mereka, untuk memberikan keunggulan dalam layanan pelanggan dengan harga yang wajar, untuk mengembangkan dan mempertahankan pertumbuhan terkendali perusahaan, dan untuk selalu mengingat awal mereka yang sederhana dan menjaga karyawan mereka. Nilai-nilai inti CCS meliputi komitmen, akuntabilitas, perbaikan berkelanjutan, keunggulan, dan integritas profesional.

Budaya perusahaan yang baik dimulai dengan lingkungan yang dipenuhi orang-orang dengan nilai-nilai yang sama. Mempekerjakan sangat penting, tetapi begitu juga retensi. Saat merekrut, CCS tidak hanya mencari pengalaman kerja. “Kami berpikir untuk mencoba membawa rekan tim baru yang akan cocok dengan budaya CCS dan mewujudkan nilai-nilai inti kami,” kata Coker. “Kami telah menemukan bahwa ada banyak sifat yang konsisten di antara orang-orang berkinerja tinggi kami, jadi selama wawancara, kami mengajukan pertanyaan kepada kandidat untuk mencoba mendapatkan apakah orang tersebut menyampaikan sifat yang sama dalam jawaban mereka.”

Sebagian besar perekrutan dan kemajuan CCS berasal dari dalam perusahaan dan rujukan. “Karyawan kami berfungsi sebagai sumber daya terbaik untuk perekrutan. Kami sering mendapatkan referensi pekerjaan dari staf kami, anggota keluarga dan teman-teman mereka, dan kami bangga akan hal itu,” lanjut Coker. “Kami juga sangat percaya pada promosi dari dalam. Sebagian besar manajer dan supervisor kami mulai sebagai staf kebersihan garis depan. Praktik mendukung orang-orang kami dan membantu mereka tumbuh secara profesional juga menambah staf kami menjadi sumber daya yang luar biasa untuk membantu kami menemukan bakat baru.

“Kami sangat berterima kasih kepada karyawan kami, dan CCS adalah penyedia layanan yang lebih baik karena staf garis depan kami sangat berinvestasi dalam pekerjaan yang mereka lakukan.”

Perbaikan terus-menerus

Salah satu nilai inti CCS, perbaikan terus-menerus, adalah salah satu cara perusahaan membantu staf mereka tumbuh secara profesional dan memajukan pengetahuan. Saat pandemi melanda, CCS sudah berinvestasi dalam produk dan proses baru, seperti penyemprotan elektrostatik. Dua dari staf mereka baru saja dilatih dalam program GBAC Forensic Restoration Operator®.

“Kami membuat protokol pembersihan kami sendiri untuk menanggapi COVID-19,” jelas Coker. “Kemudian Global Biorisk Advisory Council™ (GBAC) menciptakan program pendidikan yang luar biasa ini dengan program Teknisi Terlatih GBAC yang meningkatkan dan memperkuat apa yang telah kami kerjakan.”

Sejak program dimulai, lebih dari 10% staf garis depan CCS telah menjadi Teknisi Terlatih GBAC, dan lebih banyak lagi yang berlatih setiap hari.

Siap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

Kembalinya ke tempat kerja dan kampus telah menjadi proses yang terus berkembang karena varian telah mengubah lanskap. Orang-orang khawatir, terutama setelah lebih dari satu tahun bekerja dari rumah, di mana orang dapat mengontrol lingkungan mereka sendiri.

Apa yang sangat penting tentang Akreditasi Layanan GBAC STAR™ adalah apa artinya ini bagi pelanggan dan orang-orang di fasilitas mereka — karyawan, pasien, pelajar, staf, pengunjung, pelanggan, tamu, dan banyak lagi. Itu sebabnya CCS melompat untuk mengejar Akreditasi Layanan GBAC STAR. “Ini memvalidasi bahwa kami menerapkan standar industri tertinggi untuk pembersihan dan disinfeksi dari para ahli global,” klaim Coker.

“Selain itu, karyawan kami sangat bangga bahwa kami adalah penyedia terakreditasi Layanan GBAC STAR pertama di dunia,” kata Coker. “Kami tidak dapat mencapai Akreditasi Layanan GBAC STAR tanpa investasi dan komitmen dari staf garis depan untuk belajar dan berkembang.”

CCS secara unik siap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. “Ada banyak informasi yang bersaing di luar sana, dan orang-orang, dapat dimengerti, bingung,” jelas Coker. “Peran kami adalah mendengarkan dan membantu mengembangkan solusi khusus untuk kebutuhan mereka berdasarkan praktik terbaik yang diidentifikasi industri. Kami ingin orang-orang di dalam fasilitas yang kami layani merasa aman karena CCS telah berinvestasi dalam proses, produk, dan pelatihan terbaik di kelasnya. Kami terus mengembangkan pengetahuan kami, termasuk memahami produk dan aplikasi terbaik untuk pembersihan untuk kesehatan.”

Dikembangkan dengan hubungan dari waktu ke waktu, CCS juga memiliki rantai pasokan yang mapan dan berkelanjutan. Coker melanjutkan, “Melalui manajemen inventaris digital, ditambah dengan hubungan dengan produsen dan distributor, kami menyadari ketika kebutuhan pasokan datang, dan kami mencari sumber tepat waktu untuk menghindari downtime. Sangat penting bahwa staf kami memiliki persediaan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan aman dan efektif.”

Evolusi membangun kesehatan

Kesehatan dan kesejahteraan fasilitas telah menjadi fokus utama dalam industri kebersihan, terutama selama satu setengah tahun terakhir. CCS sangat tertarik dengan evolusi membangun kesehatan. “Seperti program sertifikasi Kepemimpinan dalam Desain Energi dan Lingkungan (LEED) satu dekade lalu, kami pikir ini adalah investasi yang menarik untuk membantu membuat tempat kerja menjadi tempat yang lebih baik secara keseluruhan bagi individu. Itulah sebabnya kami telah melakukan investasi pendidikan dalam sertifikasi Fitwel dan WELL Building,” ungkap Coker.

CCS telah menemukan bahwa beberapa klien sedang mengeksplorasi topik ini tetapi tidak “fasih” di dalamnya. “Kami dengan senang hati menawarkan perspektif dan keahlian kami sebagai fasilitas yang mengeksplorasi rute kesehatan,” lanjut Coker. “Kami berharap Layanan GBAC STAR kami dapat menjadi manfaat nyata untuk membantu fasilitas mencapai beberapa peringkat kesehatan ini.”

Sumber daya yang luar biasa

Pada hari-hari awal CCS, ada begitu banyak peluang untuk standarisasi dan peningkatan permainan layanan kebersihan. ISSA telah memberikan legitimasi dan profesionalisme kepada industri kebersihan. “ISSA adalah suara pihak ketiga yang ahli dan independen untuk membantu memandu cara yang benar dalam menjalankan bisnis kebersihan,” kata Coker.

“Kami selalu berkonsultasi dengan ISSA dan GBAC untuk membantu kami mengembangkan solusi dan kebijakan kami sendiri. ISSA adalah sumber yang luar biasa, mitra, dan ahli. Manfaatkan pembelajaran ISSA yang diberikan industri ini karena akan membuat bisnis Anda lebih baik.”


Tentang Penulis.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi issa.com/magazine.

Sumber: www.issa.com